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GB/T 16868-2009  商品经营服务质量管理规范

标准编号:GB/T 16868-2009
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中文标准名称:商品经营服务质量管理规范
英文标准名称:Commodity and service quality management specification
首次发布日期:1997-06-16
标准状态:现行
强制与推荐:推荐性标准
采用国际标准:
语言:简体中文版,英文版
发布日期:2009-05-06
实施日期:2009-10-01
标准类型:管理
标准类别:国家标准

中国标准文献分类法(中标分类CCS):综合>>经济、文化>>商业、贸易、合同
标准页数:16页
主管部门:322 商务部
归口单位:322 商务部
起草单位:中国商业联合会培训部
起草人:衡虹、赵霞、杨晓燕、刘瞡琳、王凤宏、徐民
引用标准:下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
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标准目录:前言Ⅰ
1 范围1
2 规范性引用文件1
3 术语和定义1
4 基础设施要求2
5 文件管理要求3
6 质量管理要求3
7 商品管理要求5
8 服务质量控制7
9 从业人员岗位要求8
参考文献10
标准简介:本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义,基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。 本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。
标准依据:
文件格式:纸质版或者PDF电子版(用Acrobat Reader打开)或Word版本doc格式
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标准关注次数:1793

文件大小:518KB
添加时间:2012/11/23

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